Raport podglądu wydajności szczegółów agenta wychodzącego

Szczegółowy raport wydajności połączeń wychodzących z podglądem dotyczący agentów zawiera szczegółowe statystyki dla każdego agenta z podziałem na kampanie. W raporcie znajdują się też zbiorcze informacje o połączeniach, informacje o połączeniach w ramach kampanii dla każdego agenta i wiersz podsumowujący z informacjami o połączeniach każdego agenta we wszystkich kampaniach realizowanych przy użyciu połączeń wychodzących z podglądem. Raport jest dostępny w funkcji kampanii realizowanych przy użyciu połączeń wychodzących.

Wykresy

Dostępny jest następujący wykres:

Nazwa wykresu	Opis
Połączenia zaakceptowane wg kampanii i agentów	Przedstawia liczbę połączeń zaakceptowanych przez każdego agenta w kampanii.

Pola

Raport zawiera tabelę, w której są wyświetlane następujące informacje:

Pole	Opis
Nazwa agenta	Imię i nazwisko agenta.
Kampania	Nazwa kampanii.
Przydzielone	Liczba połączeń wychodzących oferowanych agentowi. Informacje podsumowujące — suma rekordów w danej kolumnie.
Zaakceptowane	Łączna liczba połączeń wychodzących zaakceptowanych przez agenta. Informacje podsumowujące — suma rekordów w danej kolumnie.
Odrzucone	Liczba połączeń wychodzących odrzuconych przez agenta. Informacje podsumowujące — suma rekordów w danej kolumnie.
Zamknięte	Liczba kontaktów wychodzących zamkniętych przez agenta. Informacje podsumowujące — suma rekordów w danej kolumnie.
RNA	Liczba połączeń wychodzących, na które agent nie odpowiedział. Brak odpowiedzi na dzwonienie. Informacje podsumowujące — suma rekordów w danej kolumnie.
Przeniesienie	Liczba połączeń wychodzących przeniesionych od innego agenta. Agent nie zainicjował połączenia wychodzącego — zrobił to inny agent, po czym przekazał połączenie temu agentowi. Informacje podsumowujące — suma rekordów w danej kolumnie.
Czas rozmowy — śr.	Średni czas w GG:MM:SS spędzony przez agenta na rozmowie podczas połączeń wychodzących. Czas trwania wszystkich połączeń mających stan „Zaakceptowane przez agenta” i sklasyfikowanych jako Głos.
Czas rozmowy — maks.	Najdłuższy czas w GG:MM:SS spędzony przez agenta na rozmowie podczas połączenia wychodzącego w ramach kampanii. Uwzględniane są połączenia mające status „Zaakceptowane przez agenta” i sklasyfikowane jako Głos.

Kryteria filtrowania

Do filtrowania można użyć dowolnego z następujących parametrów:

Parametr filtrowania	Wynik
Nazwy kampanii	Pokazuje informacje o wskazanych kampaniach.
Nazwy agentów	Pokazuje informacje o wskazanych agentach.
Nazwy grup zasobów	Przedstawia informacje o agentach należących do wskazanych grup zasobów.
Nazwy umiejętności	Pokazuje informacje o agentach mających wskazane umiejętności.
Nazwy zespołów	Pokazuje informacje o agentach należących do wskazanych zespołów.

Kryteria grupowania

Dane są grupowane według następującego pola:

Pole	Wynik
Nazwa agenta	Sortuje dane według imienia i nazwiska agenta.